Cr Navigator
Działania Lidl Polska w czasach kryzysu
2020-05-05
Działania Lidl Polska w czasach kryzysu

Rozmowa z Aleksandrą Robaszkiewicz – Head of Corporate Communications Lidl Polska
 

Większość firm na rynku jest teraz w bardzo trudnym momencie. Biznes przechodzi radykalne zmiany. Jak w tej sytuacji radzi sobie Lidl i co jest teraz największym wyzwaniem? 

Aktualna sytuacja ma wpływ na wszystkie podmioty na rynku, w mniejszym lub większym stopniu. Dla naszej firmy najistotniejszą kwestią w tej chwili jest zapewnienie bezpieczeństwa naszym pracownikom oraz klientom. Pracujemy także każdego dnia nad tym, aby klienci mieli dostęp do atrakcyjnej oferty produktów spożywczych i artykułów przemysłowych, dostosowanej do ich bieżących potrzeb. Staramy się również wprowadzać liczne, atrakcyjne promocje cenowe. W ostatnim czasie zauważamy zmianę zainteresowania klientów asortymentem produktów. W zależności od grup towarowych, pewne produkty odnotowały wzrosty a inne spadki w sprzedaży. Na znaczeniu zyskują podstawowe produkty.

W aktualnej sytuacji bardzo istotny jest także aspekt współpracy – w tym celu na bieżąco rozmawiamy z naszymi dostawcami i wysłuchujemy ich potrzeb. Staramy się być elastyczni i otwarci na warunki współpracy, tak aby pomóc im normalnie funkcjonować.


Często pojawiającym się teraz hasłem jest "resilience". Nie tylko w znaczeniu zdrowotnym, ale również w kontekście odporności organizacji na kryzys. W jaki sposób Lidl buduje swoją odporność?  

Spotkaliśmy się z sytuacją, której nikt nie był w stanie przewidzieć. Warunki w jakich przyszło nam funkcjonować zarówno te ekonomiczne, jak i te związane z bezpieczeństwem zmieniały się niezwykle szybko i wymagały od nas reagowania z tygodnia na tydzień, a niekiedy z dnia na dzień. Staraliśmy się zachować elastyczność i na bieżąco wprowadzaliśmy nowe rozwiązania mające na celu ochronę pracowników i klientów. Wszyscy pracownicy sklepów Lidl zostali wyposażeni w przyłbice ochronne, czyli maski chroniące jednocześnie jamę ustną, nos i oczy. W obiektach zostały zamontowane specjalne ekrany ochronne wykonane z plexi przy stanowiskach kasowych, a na podłogach wyznaczono bezpieczne odległości między osobami stojącymi w kolejce. Przy taśmie w strefie wypakowywania zakupów przy kasach fiskalnych („strefa X”) powinna przebywać wyłącznie jedna osoba, a  pozostali klienci stojący w kolejce powinni pamiętać o zachowaniu 2 metrów odległości między sobą. Zamontowaliśmy także stacje do dezynfekcji dłoni, które funkcjonują we wszystkich sklepach Lidl. Zachęcamy również do płatności bezgotówkowych – przy pomocy kart bankowych czy telefonu komórkowego, jak również funkcjonalności Lidl Pay, która umożliwia płatność mobilną poprzez aplikację zakupową Lidl Plus. Na bieżąco emitujemy również komunikaty przypominające zalecenia Ministerstwa Zdrowia i Głównego Inspektora Sanitarnego dotyczące m.in. prawidłowego mycia rąk czy stosowania zasad ochrony podczas kichania czy kaszlu. Podjęliśmy wiele działań zwiększających ochronę pracowników i klientów. Seniorzy podczas zakupów w sklepach Lidl Polska są obsługiwani przez kasjerów priorytetowo. Pracownikom w wieku 65+ zostało umożliwione zwolnienie z obowiązku świadczenia pracy – wysokość pensji osób, które skorzystają z tego rozwiązania, pozostaje niezmieniona. Wolontariuszom wspierającym seniorów w dokonywaniu zakupów spożywczych, pracownikom sektora opieki medycznej (lekarzom, pielęgniarkom i pielęgniarzom, ratownikom medycznym) oraz przedstawicielom pozostałych służb (strażakom, policjantom, żołnierzom Wojsk Obrony Terytorialnej czy strażnikom miejskim) niosącym pomoc osobom starszym lub przebywającym na kwarantannie zostały udostępnione kasy pierwszeństwa.


W odpowiedzi na pandemię nawiązali Państwo współpracę z WOŚP i Caritas. Czy może Pani więcej powiedzieć o tej współpracy? Jakie są jej efekty?  

Od wielu lat współpracujemy zarówno z Caritas Polska jak i z Wielką Orkiestrą Świątecznej Pomocy przy realizacji różnych, wspólnych projektów. Teraz dodatkowo połączyliśmy siły w walce z pandemią koronawirusa. Przekazaliśmy 1 000 000 złotych, a także pomoc rzeczową, na rzecz organizacji, które wspierają służbę zdrowia oraz tych najbardziej potrzebujących – seniorów i chorych dzieci.

500 000 zł trafiło do funduszu interwencyjnego do walki z koronawirusem utworzonego przez Fundację WOŚP. Za jego pośrednictwem są możliwe natychmiastowe zakupy niezbędnego sprzętu medycznego. Dzięki tym funduszom, Fundacja WOŚP kupuje między innymi testy na COVID-19. Wszystkie zakupy i działania na bieżąco Fundacja komunikuje na stronie https://www.wosp.org.pl/aktualnosci/list?tag=352. Fundacja WOŚP dokonała już zakupów w postaci 157 kadriomonitorów, 150 łóżek na oddziały intensywnej opieki medycznej za ponad 4 000 000 złotych, a także 50 000 Indywidualnych Pakietów Ochrony Biologicznej (IPOB).

Kolejne 500 000 zł przekazaliśmy Caritas Polska. Środki te zostały przeznaczone na zakup respiratorów dla dzieci i kobiet w ciąży przebywających w Instytucie Matki i Dziecka w Warszawie, zakup środków higieny osobistej oraz żywność dla seniorów. Dodatkowo przekazaliśmy żywność do Cartias poznańskiego i gorzowsko-zielonogórskiego, które rozdystrybuowały ją wśród tych najbardziej potrzebujących.


Jak jeszcze angażują się Państwo we wsparcie swoich interesariuszy w czasie kryzysu?

W aktualnej sytuacji wsłuchujemy się w wyzwania biznesowe naszych dostawców i zachowujemy elastyczność oraz otwartość co do warunków współpracy, w taki sposób aby wyjść naprzeciw ich obecnym potrzebom. Uważamy, że w tej chwili bardzo ważny jest aspekt ekonomiczny i zachowanie płynności produkcji, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby nasi dostawcy byli zabezpieczeni pod względem zbytu produktów oraz finansowo – w uzasadnionych przypadkach skracamy terminy płatności. Dla przykładu pomimo tego, iż popyt na kwiaty cięte i doniczkowe znacznie spadł, niezmiennie odbieramy od naszych dostawców – Nowacki Tulipany oraz JMP Flowers, zakontraktowane ilości, co pozwala im przetrwać aktualną sytuację. Innym przykładem jest polska firma Serpol Cosmetics produkująca kosmetyki pod marką Cien: mydła w płynie, szampony, sól do kąpieli, emulsje do higieny osobistej. Właśnie wprowadziliśmy wspólnie także nowy produkt: Cien Mydło antybakteryjne. Produkty Serpol Cosmetics znajdują się w sklepach Lidla w Polsce, ale także w zagranicznych placówkach naszej sieci. Dzięki tej współpracy firma odnotowała wzrost sprzedaży w ujęciu ilościowym na poziomie 78% w porównaniu do średniej sprzedaży miesięcznej osiąganej w 2019 r. Dostawców wspieramy również komunikacyjnie – na bieżąco prowadząc kampanie marketingowe promujące ich produkty. Niezmiennie wspieramy także eksport polskich produktów na rynki zagraniczne. Chcielibyśmy dodać, że sprzedaż artykułów spożywczych od polskich producentów stanowi ponad 70% obrotu naszej firmy. Dzięki tej współpracy, w roku obrotowym 2019 wartość produktów marek własnych Lidl wyeksportowanych za pośrednictwem sieci Lidl przez 241 polskich dostawców, do 25 europejskich krajów wyniosła 3,1 mld PLN.